O advogado tributarista e especialista em defesa do consumidor faz Bruno Medeiros Durão alerta para golpes, preços maquiados e custos ocultos para evitar prejuízos
A Semana do Consumidor, embalada pelo Dia do Consumidor celebrado em 15 de março, se consolidou como uma das datas mais importantes do varejo no primeiro semestre. Com campanhas agressivas, descontos relâmpago e forte apelo nas plataformas digitais, o período costuma atrair consumidores em busca de economia. Mas, junto com as promoções, também crescem os alertas sobre publicidade enganosa, fraudes eletrônicas, custo final oculto e problemas no pós-venda.
Na prática, o que parece vantagem imediata pode se transformar em prejuízo financeiro e dor de cabeça jurídica. Isso porque muitas ofertas exigem atenção além do preço estampado no anúncio. Frete elevado, juros embutidos no parcelamento, dificuldades para troca, sites falsos e descontos artificiais estão entre os principais problemas registrados em períodos promocionais.
Para o advogado tributarista e especialista em defesa do consumidor Bruno Medeiros Durão, presidente do escritório Durão & Almeida, Pontes Advogados Associados, o consumidor precisa adotar uma postura menos impulsiva e mais estratégica diante das promoções. “Em datas promocionais, o maior erro do consumidor é decidir com base apenas no senso de urgência. A oferta pode parecer vantajosa à primeira vista, mas, sem conferência de preço anterior, reputação do vendedor, custo total da compra e regras de troca ou devolução, o desconto pode virar um prejuízo real”, afirma.
Segundo Bruno Durão, a análise da oferta precisa ir além da propaganda e considerar todos os elementos que compõem a contratação. “Muitas dores de cabeça surgem não de um golpe evidente, mas de detalhes que passam despercebidos no momento da compra. Um parcelamento aparentemente leve pode esconder um custo final elevado. Um frete inesperado pode anular o desconto. E uma política de atendimento mal estruturada pode dificultar o exercício dos direitos do consumidor depois”, destaca.
Diante desse cenário, especialistas recomendam cautela e atenção redobrada antes de fechar negócio. Veja abaixo sete cuidados essenciais para não transformar desconto em dor de cabeça: Para Bruno Medeiros Durão, o principal antídoto contra abusos e frustrações em períodos promocionais ainda é o acesso à informação clara e a leitura cuidadosa das condições da oferta. Na avaliação do tributarista, a pressa estimulada por campanhas de desconto, contadores regressivos e mensagens de urgência pode comprometer a análise racional da compra e levar o consumidor a assumir custos que não percebeu de imediato. “Promoção séria não exige pressa cega. O consumidor precisa comparar, registrar e entender exatamente o que está contratando. Em períodos de grande apelo comercial, comprar bem significa comprar com atenção”, completa.
- Confira se o desconto é real
Nem toda promoção representa economia de fato. Em algumas situações, o preço é elevado antes da campanha para que o abatimento pareça maior do que realmente é. Por isso, comparar valores anteriores e pesquisar em mais de um canal é uma medida importante para identificar se há vantagem real.
- Verifique se o site ou perfil é confiável
Datas promocionais também costumam ser exploradas por golpistas. O ideal é desconfiar de links recebidos por mensagem, anúncios com aparência amadora, perfis sem histórico e ofertas exageradamente vantajosas. Antes de comprar, vale checar se a loja informa CNPJ, canais de atendimento e dados claros de identificação.
- Análise o valor final da compra
O preço do produto, isoladamente, nem sempre revela o custo real da operação. Frete alto, taxas adicionais, seguros incluídos e juros do parcelamento podem alterar completamente a vantagem anunciada. O consumidor deve sempre simular a compra até a etapa final antes de decidir.
- Cuidado com parcelamentos que parecem leves
Parcela baixa não significa compra barata. Em muitos casos, o consumidor se prende ao valor mensal e perde de vista quanto pagará ao final. O ponto central não é o tamanho da parcela, mas o custo total da operação. A decisão precisa ser racional, porque a sensação de acessibilidade pode mascarar uma compra muito mais cara.
- Leia as regras de troca, devolução e entrega
Grande parte dos conflitos aparece depois da compra. Atrasos, dificuldade de contato e obstáculos para troca estão entre as principais reclamações. Por isso, é importante verificar prazo de entrega, política de devolução e condições para cancelamento antes de concluir o pedido.
- Guarde prints e comprovantes
Salvar anúncios, comprovantes, número do pedido, telas da oferta e mensagens trocadas com a empresa pode fazer diferença se houver descumprimento do que foi prometido. Essa documentação ajuda o consumidor a comprovar a oferta e fortalece eventual reclamação.
- Saiba que o consumidor tem direitos
Mesmo em ações promocionais, a empresa continua obrigada a cumprir o que anunciou. Em compras online, o consumidor ainda conta com proteção legal para cancelamento dentro do prazo previsto na legislação. Quando houver problema, reunir provas e registrar reclamação em canais formais é o caminho mais seguro.
Para Bruno Medeiros Durão, o principal antídoto contra abusos e frustrações em períodos promocionais ainda é o acesso à informação clara e a leitura cuidadosa das condições da oferta. Na avaliação do tributarista, a pressa estimulada por campanhas de desconto, contadores regressivos e mensagens de urgência pode comprometer a análise racional da compra e levar o consumidor a assumir custos que não percebeu de imediato. “Promoção séria não exige pressa cega. O consumidor precisa comparar, registrar e entender exatamente o que está contratando. Em períodos de grande apelo comercial, comprar bem significa comprar com atenção”, completa.
